新消法扩大三包范围
时间:2013-12-20 11:44:59  来源:法律快车  作者:

   核心内容:新消费者保护法中第24条明确了消费者的优先退货权,扩大三包范围,产生退货等原因引起运费问题和三包期限计算。日常生活中,消费者都会遇到延保服务,那到底延保服务是不是三包呢?

 

  一、完善“三包”制度

 

  第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

 

  依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

 

【解读】

 

(一)是“三包”规定明确了消费者的优先退货权。

 

  (二)是扩大了三包规定的适用范围,没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起7日内退货。

 

  (三)是规定了进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要的费用。

 

  (四)是明确三包期限的起始时间从交付之日起开始计算。

 

  二、“延保服务”等于“三包”吗?

 

  “延保服务”指的是延长家用电器的保修期,且随着延长的时间越长,所需的费用越多。“延保服务”与“三包”不同,并非“三包”的延续,它们大多是卖场为促销推出的增值服务,其供方既有厂家、也有商家,还有商家与第三方延保公司合作经营,或由专门的延保公司独自经营等。

 

  提醒广大消费者在购买延保服务时,必须注意以下事项:首先,应了解清楚延保服务的提供方。建议优先考虑原厂提供的延保服务,或选择质量过硬、信誉度高的知名品牌产品的延保服务。其次,与企业签订一个具体的延保合同,明确延保内容。包括延保的起始日期和结束日期、延保范围、延保期内故障的责任界定,以及屡修不复的处置方式,延保期的起始日应该是“三包”有效期限的后一日。第三,要了解产品的国家“三包”期限和厂家承诺的保修期限,并非所有产品都需要买延保服务。“三包”产品的主要部件包修往往不止一年,部分品牌硬、信誉好的品牌厂家自身已有延长保修年限的承诺,如果再额外购买第三方的延保服务,则与家电包修或厂家保修重叠。


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